인공지능(AI) 국민비서?! 범정부 민원상담 365 챗봇?! 알아보아요

안녕하세요. 리얼밀쿠티 입니다. >_<

 

여러분 인공지능 국민비서라고 들어보셨나요?

정부가 내년부터는 변화하는 생활환경에 걸맞는 비대면 서비스인 1) (AI) 국민비서 서비스(카톡, 네이버 앱 등 대중적인 민간채널 또는 KT 기가지니, 네이버 클로바 등 민간 인공지능 스피커)와 2) 범정부 민원상담 챗봇(Chatbot)을 구축하여 민원인 맞춤형 정보 제공 및 상담 서비스를 실시할 것이라고 합니다.

올해부터 2022년까지 3년간 총 182억원의 예산이 투입될 예정이며, 국민비서는 64억원, 범정부 민원상담 365 챗봇상담 서비스에는 118억원이 사용된다고 합니다.

 

단계별 국민비서 서비스 구축 모식도 (출처: 행정안전부)

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1. 국민비서(AI), 범정부 민원상담 365 챗봇 - 기본정보

○ AI 행정비서란?

  행정기관별로 여기저기 흩어져 있는 각종 공공서비스를 통합하고 사람의 대화 방식으로 이해하기 쉽도록 국민들에게 안내하는 서비스라고 합니다.

○ 챗봇이란?

  인간과 대화하는 방식을 사용하여 정보를 처리하는 컴퓨터 시스템으로, 이용자가 문자나 음성으로 대화체의 질문을 입력하면 챗봇이 적합한 결과를 문자나 음성으로 응답하는 것을 말합니다.

 

국민비서 도와줘~

국민비서 일괄 알림신청 화면(예시) (출처: 행정안전부)

 

정부24에서 제공되는 행정‧공공기관의 서비스는 몇 가지 일까요?

  생각보다 이렇게 많을까 했습니다. 약 9만여 종에 달한다고 합니다.

이 많은 서비스 중 내가 필요한 서비스를 신청하기 위해서는 기관 별로 해당 홈페이지에 접속해서 처리해야 했다면, 이제는 ‘국민비서 서비스’를 이용하여 필요한 서비스를 일괄신청하면 기관 별로 신청하지 않고도 내 정보를 바탕으로 필요할 때마다 해당 내용을 알림&안내해준다고 합니다.

공공서비스 알리미 제공 목록 (출처: 행정안전부)

  2020년 12월까지 「병역, 교통, 교육, 건강」 등 4개 영역에서 민방위 교육, 교통 과태료 및 범칙금, 국가장학금, 운전면허 적성검사, 건강검진일 안내 등 9종에 대한 알림서비스를 구축하여, 2021년부터 국민비서를 통해 제공한다고 합니다. 또한 2022년까지 매년 30종을 추가하여 전체 69종의 서비스가 제공되도록 추진한다고 합니다.

 

챗봇 서비스로 효율적인 민원 상담 실시 기대?!

2021년 제공 챗봇 서비스별 연간 예상 최대 이용자 수 (출처: 행정안전부)

  기존 콜센터를 통한 유선 상담 중 민원의 80%를 차지하는 단순 상담이라고 합니다. 챗봇이 이를 담당할경우, 민원인의 대기시간이 줄어들 수 있는 효과가 있고, 전문상담사는 심층 상담의 비율이 높아져 전반적인 상담 품질이 높아질 것으로 기대한다고 해요! ^___^

 

2021년 제공 챗봇 서비스 별 기관/상담내용 (출처: 행정안전부)

현재/미래 챗봇 서비스 (출처: 행정안전부)

  행정‧공공기관들에도 챗봇 서비스가 있었지만 유사한 서비스가 많아 내가 원하는 답을 해줄 챗봇을 번거롭게 찾아야 했다고 합니다.

전 국가에서 운영하는 챗봇서비스가 있다는 것도 지금 알았습니다만..-ㅅ-;;;;

앞으로는 기관별로 들어가지 않고도 한곳에서 질문할 수 있도록 ‘공통기반’으로 챗봇을 구축된다고 해요!

올해(2020) -> ‘챗봇 서비스’를 통합 및 구현

내년(2021) -> 챗봇서비스를 제공

내후년(2022) -> 서비스 대상 민원을 34종까지 확대할 계획이라고 합니다.

 

내년에 챗봇 서비스에 탑재될 민원상담 서비스는 경찰, 개인정보보호법, 사이버범죄, 지방계약, 공무원연금, 북한이탈주민 정착지원, 공공자원 개방공유, 전자통관, 자연휴양림, 병무 관련 민원상담인 10종입니다.

음.. 제가 느끼기에 요즘 카드사나 택배 업무 볼 때, 보이는 ARS 같은 걸 해서 단순한 것들은 챗봇을 통해 처리하는 것과 비슷한 것 같은데요. 하나의 통합된 기반을 사용한 챗봇이라니~~! 통합되면 아주 편할 것 같습니다.

 

행정기관 내부적으로도 인공지능을 도입한다고 하는데요~

공무원이 공통적으로 업무에서 이용하는 통계자료·법령정보·보도자료 등을 지속적으로 학습하여 업무처리를 돕는 AI(인공지능)이라고 합니다. 전문분야별 정책자료·기술자료·최신동향 등까지 스스로 학습하게 하여 정책자문에도 활용되어 업무생산성을 높일 것이라고 해요.

인공지능을 이용한 업무 비서, 서비스가 나오는 것이 약간의 걱정도 있지만, (...양날의 검) 우리 생활에 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.

 

 

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