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갤럭시 버즈 프로 외이도염 이슈 발생, 삼성의 대응과 환불까지 정리 본문
'갤럭시 버즈 프로를 사용하는 사람들이 외이도염에 걸렸다'는 이야기 들어보셨나요?
아마 많이들 들어보셨을 겁니다. 이 이슈는 정말 어마어마했었습니다.
갤럭시 버즈 프로 이슈 발생일
- 갤럭시 버즈 프로 출시일: 2021년 1월
- 외이도염 이슈 발생: 3월
갤럭시 버즈 프로 외이도염 이슈 발생, 삼성의 대응과 환불까지 정리
먼저 외이도염이 무엇인지부터 알아보고 버즈 프로의 외이도염 유발 추정원인이 무엇인지, 이에 따른 환불 방법이나 피해보상이 가능한지 등에 대해 정리해봅니다.
커널형 이어폰이란?
귀 안으로 넣어 착용하여, 주변 소리를 차단해주어 음향을 보다 향상시켜주는 커널형 이어폰은 오래전부터 사랑을 받은 이어폰의 한 형태인데요. 저는 버즈 프로 사용자는 아니지만 유선 커널형 이어폰을 사용중입니다.
다음은 외이도염은 무엇이고 왜 발생되는지 알아보겠습니다.
외이도염이란?
외이도는 귀의 입구에서 고막에 이르는 관으로서 약 2.5cm 정도가 됩니다. 이 구간이 세균으로 감염될 경우 염증이 발생하게 됩니다. 가려움, 통증, 진물 등의 증상이 나타날 수 있습니다. 특히 날씨가 습하고 더울 때, 보청기나 이어폰을 사용할 경우 외이도의 주변 환경이 습하게 됩니다. 이건 아주 기본적인 외이도염의 내용입니다.
갤럭시 버스 프로 유저들이 커뮤니티에 올린 외이도염 증상
삼성멤버스와 온라인 IT 커뮤니티 등에 올라온 외이도염 증상을 보면, 유저들은 귀에 진물이 나고 붓고 아프다고 합니다.
- 갤럭시 버즈 프로를 사용하였다. 외이도염이나 중이염이 발생하였다.
- 버즈프로를 사용하고 귀에서 간지러움, 통증, 상처, 진물이 났다.
버즈 프로가 외이도염을 유발할 것으로 추정되는 원인
이 갤럭시 버즈 프로를 구성하는 소재의 유해성 때문인지, 아니면 그 외의 어떤 다른 이유에서 발생하는 것인지 궁금하실겁니다.
삼성의 공식답변에 나와있는 것을 가져왔습니다.
소재를 한번 살펴보겠습니다. 갤럭시 버즈 프로의 이어팁은 실리콘(메쉬: PET) 소재로 만들어졌습니다. 이어버드 본체는 폴리카보네이트와 스테인리스, 황동 소재가 사용되었습니다.
이에 삼성은 피부에 직접 접촉되는 버즈 프로에 사용이 제한되는 물질 및 유해성이 있는 물질은 사용하지 않았으며, 갤럭시 버즈에 사용된 실리콘과 플라스틱 및 금속소재는 공인된 국제 시험기관을 활용하였고, 국제 환경규제 준수 여부를 검증 및 관리하고 있다고 밝혔습니다.
소재로 인해 외이도염이 나타나는 것은 아니라고 보여지는데요.
일부 사용자 분석에서는 커널형 형태과 음질 향상을 위한 버즈 프로의 특유 디자인인 귀와 더욱 밀착시킨 디자인 설계로 인해서 외이도염이 발생했을 것으로 추측하고 있습니다.
사용자에 따라서는 이어팁을 다른 것으로 바꿔서 낄 경우 좀 낫다고 하시는 분들도 계시고 똑같다고 하시는 분들도 계시더라구요. 사용자마다 귀의 모양이나 크기가 다르기에 알 수 없습니다. 이어팁도 스몰, 미디엄, 라지가 있구요.
삼성의 대응
이에 대해 삼성은 어떻게 대응하고 있는지 궁금했는데요.
찾아보니, 삼성은 공식적으로 5가지 정도의 대응을 하였습니다.
1. 이어팁은 출시 전 공인된 국제 시험기관을 통해 유해물질이 없다는 인증관리를 거쳤다.
2. 커널형 이어폰을 장기간 사용하면 그럴 수 있다. 버즈 프로 뿐만이 아니라 다른 경쟁사 제품(애플의 에어팟도 이러한 증상이 있었다)도 장시간 사용시 귀 내부의 압력과 땀으로 습도가 상승하는 등의 원인으로 피부 염증이 발생하기 쉽다. 장시간 사용을 하지 말라.
3. 본체에 들어간 니켈, 아크릴레이트 성분이 일부 민감한 사용자에게 염증을 일으킬 수 있다.: 서비스 센터로 방문하여 점검을 권유한다
4. 올바른 이어버드 착용 및 관리방법 안내: 제품을 사용할 때 귓속 습도가 낮아질 수 있도록 틈틈히 환기해주고, 사용하는 이어팁과 제품도 주기적으로 청소하고 깨끗하게 유지하여 피부염증 등을 예방 가능
- 먼지, 땀, 잉크, 기름, 화학제품(화장품, 썬크림, 스프레이 등)이 묻으면 천으로 닦아 관리한다.
- 외부 표면은 70~80% 농도의 소독용 알코올을 부드러운 천에 묻혀 살짝 닦아주고 잘 말려서 사용한다, 스피커 망에는 사용하지 않는다, 기타 표백제나 세척제는 사용하지 않는다
5. 다방면의 검토를 거쳐 제품의 이상이 없다는 것을 확인하였으나 고객 케어 차원으로 환불조치를 시행하겠다. (5월 27일)
- 의학적 소견서, 진료비 영수증 등 객관적인 증빙서류가 있으면 제품 환불 및 치료비도 보상 가능
[개인적인 의견] 디자인으로 인해 외이도염 발생률을 증가시킨 것은 아닐까?
갤럭시 버즈 프로의 외이도염 발생 이슈에 대한 삼성의 답변은 커널형 이어폰은 기본적으로 외이도염을 유발시킬 수 있는 여지가 있고, 올바르게 착용하지 않으면 외이도염이 발생할 수 있다는 것을 말하고 있는 것 같은데요. 외이도염을 최소하하는 방법으로 착용하였고 건조하고 청결하게 유지하였다면, 그리고 이전 기종*에서는 발생되지 않았던 문제라면... 여러방면으로 더 개선되어야 하지 않나.. 합니다.
*이전기종: 갤럭시 버즈 플러스, 갤럭시 버즈 라이브
제품상에 문제가 없다는 말은 유저들의 사용방법에 있어서 문제가 있다는 말이거나 기본적으로 발생될 수 밖에 없는 문제라고 하는 것인데 최초 커널형 이어폰도 아니고 어딘가 부족한 답변인 것 같습니다. 어딘가에서 봤는데 '병원에서 하는 이야기인 것 같다'고....
혹시 귀가 아파서 간 병원에서 하는 이야기인가?
- 장시간 착용하지 말라
- 건조하게 유지하라
- 적당한 힘으로 착용하라
저도 물론 제품만 문제다!
라고 말하고 싶은 건 아닙니다. 갤럭시 버즈 프로를 이용할 때, 아무래도 무선이어폰이다보니, 떨어뜨리지 않으려고 귀에 밀착시켜 사용하는 것이 대부분일 것입니다. 그런데 워낙 밀착이 잘되도록 디자인이 되어있고, 외이도와 닿는 부분이 다른 기종에 비해 넓어짐에 따라 여러번 이어버드를 움직이거나, 밀어 넣을 때, 피부자극이 다른 기종을 사용할 때 보다 자극 면적과 횟수가 더 커진 것이 아닐까 추측해봅니다.
갤럭시 버스 프로 환불 방법 (feat. 외이도염)
갤럭시 버즈 프로를 사용하다가 외이도염으로 고생하신 경우에는 환불을 받으실 수 있습니다.
이어폰 뿐만 아니라, 병원비와 약값도 함께 보상받을 수 있습니다. 반대로 말하면, 진료내역이 있어야 환불이 가능합니다.
다음 필요서류를 구비하여 가까운 삼성서비스센터에 갑니다.
<환불에 필요한 서류>
- 외이도염 진단서/진료확인서 (질병코드 번호)
- 갤럭시버즈 프로 구매 영수증
- 버즈 악세사리(여분 팁, 충전기)
- 병원 진료영수증과 약국 영수증
- 환불받을 본인명의 계좌번호
이런 이슈가 있었던 만큼 앞으로 더 개선된 이어폰이 나오기를 기대합니다.
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